ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Последна актуализация: 8 октомври 2026 г.

1. Общи положения

Добре дошли в SOLIDIFIQUE!

За нас защитата на личните Ви данни е важна. Настоящата Политика за поверителност описва как събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме личната Ви информация, когато посещавате нашия уебсайт www.solidifique.com, извършвате покупка или комуникирате с нас.

Администратор на личните данни е:

СОЛИДИФИК ЕООД
ЕИК: [ПОПЪЛНЕТЕ ЕИК]
Адрес: гр. София 1309, ж.к. Илинден, бл. 126, вх. Г, България
Имейл: contact@solidifique.com
Телефон: +359 887 717 600
Уебсайт: www.solidifique.com

Обработваме личните Ви данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните, GDPR), Закона за защита на личните данни и останалото приложимо законодателство.

Онлайн магазинът ни функционира чрез платформата Shopify, която предоставя технологичната инфраструктура за обработване на поръчки, управление на клиентска информация и осъществяване на електронна търговия.

С използването на нашия уебсайт можете да се запознаете с настоящата Политика за поверителност. Когато обработването изисква Вашето съгласие, то се получава отделно по подходящ начин.

2. Какви лични данни събираме

В зависимост от начина, по който използвате нашия уебсайт, можем да събираме следните категории лични данни:

Данни за идентификация и контакт:

• Име и фамилия;

• Имейл адрес;

• Телефонен номер;

• Адрес за доставка и фактуриране;

• Данни за издаване на фактура, когато са предоставени и необходими.

Информация за поръчки и плащания:

• Номер, дата и съдържание на поръчката;

• Закупени продукти и стойност на покупките;

• Избран начин на доставка и плащане;

• Статус на плащанията и доставките;

• История на поръчки, връщания и рекламации.

Плащанията с банкови карти се обработват чрез съответните доставчици на платежни услуги. Ние не съхраняваме пълните данни на банковите карти, включително техните защитни кодове.

Информация за клиентски профил:

Когато създадете клиентски профил, можем да обработваме данни за идентификация, история на поръчките, предпочитания и настройки на профила.

Техническа информация:

• IP адрес;

• Тип устройство и браузър;

• Операционна система;

• Данни за посещенията и взаимодействията с уебсайта;

• Информация, събирана чрез бисквитки и сходни технологии.

Информация за комуникация:

Когато се свържете с нас по имейл, телефон, чрез социалните мрежи или друг комуникационен канал, можем да обработваме предоставената от Вас информация, необходима за отговор на запитването.

3. Цели и правни основания за обработване

Използваме личните Ви данни само при наличие на приложимо правно основание.

3.1. Изпълнение на поръчки и договорни отношения

Обработваме личните Ви данни за:

• Приемане и обработване на поръчки;

• Потвърждаване на покупки;

• Организиране на плащания и доставки;

• Обслужване на клиентски профили;

• Обработка на връщания и замени;

• Комуникация относно направени поръчки.

Правно основание: чл. 6, пар. 1, буква „б“ от GDPR – изпълнение на договор или предприемане на стъпки по искане на потребителя преди сключването му.

3.2. Спазване на законови задължения

Обработваме определени лични данни, когато това е необходимо за изпълнение на задължения, произтичащи от данъчното, счетоводното, потребителското и друго приложимо законодателство.

Това включва издаване и съхранение на счетоводни документи и обработване на законови рекламации.

Правно основание: чл. 6, пар. 1, буква „в“ от GDPR – спазване на законово задължение.

3.3. Сигурност и защита на законните интереси

Можем да обработваме данни с цел:

• Предотвратяване на измами и злоупотреби;

• Поддържане на сигурността на уебсайта;

• Защита на нашите права и законни интереси;

• Установяване, упражняване или защита на правни претенции.

Правно основание: чл. 6, пар. 1, буква „е“ от GDPR – легитимен интерес, когато той не е с предимство пред Вашите основни права и свободи.

3.4. Маркетинг и рекламна комуникация

При наличие на приложимо правно основание можем да използваме Вашите данни за:

• Изпращане на информация за нови продукти, предложения и промоции;

• Имейл маркетинг;

• Измерване на ефективността на рекламните кампании;

• Показване на персонализирани реклами;

• Анализ на интересите към предлаганите продукти.

Когато законодателството изисква съгласие, маркетинговите съобщения и незадължителните технологии за проследяване се използват само след получаването му.

Правно основание: чл. 6, пар. 1, буква „а“ от GDPR – съгласие, когато такова е необходимо.

Можете по всяко време да оттеглите предоставеното съгласие, без това да засяга законосъобразността на предходната обработка.

4. Бисквитки и технологии за проследяване

Нашият уебсайт използва бисквитки (cookies) и подобни технологии, за да осигури правилното функциониране на онлайн магазина, да подобри потребителското изживяване и, при необходимото съгласие, да анализира посещаемостта и ефективността на рекламите.

Използваните технологии могат да включват следните категории:

Задължителни бисквитки

Необходими са за основното функциониране на уебсайта, включително работа на количката, обработване на поръчките, сигурност и управление на сесиите.

Те не изискват съгласие, когато са строго необходими за предоставяне на изрично поискана от потребителя услуга.

Функционални бисквитки

Използват се за запазване на определени потребителски предпочитания, например език или други настройки.

Аналитични бисквитки

Позволяват да анализираме посещаемостта, взаимодействията с продуктите и ефективността на онлайн магазина.

Маркетингови бисквитки

Използват се за измерване на рекламни резултати, създаване на рекламни аудитории и показване на подходящо рекламно съдържание.

Когато за определена технология се изисква съгласие, тя се използва само след предоставянето му.

Посетителите могат да приемат или откажат незадължителните бисквитки чрез настройките за поверителност на уебсайта.

Предоставеното съгласие може да бъде променено или оттеглено чрез функцията за управление на предпочитанията за бисквитки, когато е налична на сайта.

5. Използване на Meta и Google

За реклама, анализ и подобряване на ефективността на нашия онлайн магазин използваме или можем да използваме услуги на следните доставчици:

Meta Platforms

Използваме рекламни инструменти на Meta, включително Meta Pixel и Conversions API, за измерване на резултатите от рекламните кампании във Facebook и Instagram.

В зависимост от настройките и предоставеното съгласие могат да бъдат обработвани данни за посещения, разглеждани продукти, добавяне в количката, покупки и други взаимодействия с уебсайта.

Тази информация може да се използва за анализ на рекламната ефективност, оптимизиране на кампании и създаване на рекламни аудитории.

Повече информация можете да намерите в Политиката за поверителност на Meta.

Google

Предвиждаме използването на Google Analytics 4 и Google Ads за анализ на посещаемостта, измерване на конверсии и оптимизиране на рекламните кампании.

След активирането на тези услуги определени данни за използването на уебсайта могат да бъдат обработвани чрез технологии на Google, при спазване на приложимите изисквания за защита на личните данни и съгласие.

Повече информация можете да намерите в Политиката за поверителност на Google.

Използването на рекламни и аналитични технологии се управлява съобразно настройките за поверителност на онлайн магазина и приложимото законодателство.

6. С кого споделяме лични данни

За да предоставяме нашите услуги, е възможно да споделяме необходимата информация с доверени доставчици и партньори.

Те могат да включват:

Shopify

Платформата, чрез която функционира онлайн магазинът, се обработват поръчките и се управляват определени клиентски данни.

Куриерски компании

Предоставяме необходимите данни за доставка на избрания куриер, включително име, телефон, адрес и информация, необходима за изпълнение на поръчката.

Доставчици на платежни услуги

При електронни плащания съответните доставчици обработват необходимата платежна информация съгласно своите политики и приложимото законодателство.

Счетоводни и административни доставчици

Когато е необходимо за изпълнение на законови задължения, определени данни могат да бъдат предоставяни на счетоводни и други професионални доставчици.

Рекламни и аналитични партньори

При наличие на приложимо правно основание информация може да се обработва чрез Meta, Google и други доставчици на рекламни и аналитични услуги.

Компетентни държавни органи

Лични данни могат да бъдат предоставяни на държавни органи, когато това се изисква от закона.

Споделяме само данните, необходими за съответната цел, и прилагаме подходящи договорни, организационни и технически мерки за тяхната защита.

Не продаваме клиентски списъци или лични данни срещу заплащане. Определено споделяне на данни за персонализирана реклама обаче може да се третира по специален начин съгласно законодателството на някои държави.

7. Shopify и обработване на лични данни

Онлайн магазинът SOLIDIFIQUE използва технологичната платформа Shopify.

Shopify може да обработва лични данни, необходими за функционирането на магазина, управлението на клиентски профили, сигурността, обработването на поръчки и предоставянето на допълнителни функционалности.

В зависимост от активираните функции Shopify може да обработва определени лични данни и като самостоятелен администратор, включително за предоставяне на собствени потребителски услуги и подобрени функционалности.

Когато са активирани функции, които използват информация от взаимодействия с различни магазини, обработването се извършва съгласно приложимите правила за поверителност и предоставените от потребителите настройки или съгласия.

За повече информация можете да посетите:

Политика за поверителност на Shopify

Портал за поверителност на Shopify

8. Международно предаване на лични данни

Някои от използваните технологични доставчици могат да обработват или съхраняват информация извън България и Европейското икономическо пространство.

Когато лични данни се предават към държави извън Европейското икономическо пространство, прилагаме или разчитаме на приложими законови механизми за защита, включително:

• Решения на Европейската комисия за адекватно ниво на защита;

• Стандартни договорни клаузи на Европейската комисия;

• Други допустими механизми съгласно GDPR.

При приложимост потребителите могат да поискат информация относно използваните гаранции за международно предаване на данни, като се свържат с нас.

9. Срокове за съхранение на личните данни

Съхраняваме личните данни само за периода, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани, или за спазване на приложими законови задължения.

Сроковете се определят според категорията данни:

• Данни за поръчки и договорни отношения: за периода, необходим за изпълнение на поръчката, обслужване на клиента, разглеждане на рекламации и защита на законни права.

• Счетоводни и данъчни документи: за сроковете, предвидени в приложимото счетоводно и данъчно законодателство, които за определени документи могат да бъдат 10 години или друг законово установен срок.

• Данни за клиентски профили: докато профилът е активен или докато е налице друго законово основание за съхранение.

• Данни за маркетингови комуникации: до оттегляне на съгласието или до отпадане на приложимото основание за обработване, като минимални данни могат да бъдат запазени за доказване на спазването на закона и предотвратяване на нежелана комуникация.

• Данни от бисквитки и аналитични технологии: съобразно настройките и сроковете на съответните технологии, действителната им необходимост и предоставеното съгласие.

• Клиентска кореспонденция: за периода, необходим за разглеждане на запитването, обслужване на клиента или защита на законни права.

След изтичане на приложимите срокове данните се изтриват или анонимизират, освен когато законът изисква допълнително съхранение.

10. Защита на личните данни

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неправомерен достъп, загуба, промяна, разкриване или унищожаване.

Тези мерки включват използването на защитена технологична инфраструктура, ограничаване на достъпа до лична информация и подходящи процедури за сигурност.

Независимо от предприетите мерки, нито една система за електронно съхранение или предаване на информация не може да гарантира абсолютна сигурност.

Препоръчваме Ви да използвате защитени устройства и да не споделяте паролите или данните си за достъп с други лица.

11. Права на потребителите

Съгласно GDPR имате следните права по отношение на Вашите лични данни:

Право на информация и достъп

Можете да поискате информация дали обработваме Ваши лични данни и да получите достъп до тях.

Право на коригиране

Можете да поискате коригиране на неточни или допълване на непълни лични данни.

Право на изтриване

Можете да поискате изтриване на Вашите лични данни, когато са налице законовите условия за това.

Право на ограничаване на обработването

Можете да поискате временно ограничаване на обработването в предвидените от закона случаи.

Право на преносимост

При приложимите законови условия можете да получите предоставените от Вас данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат и да поискате прехвърлянето им към друг администратор.

Право на възражение

Можете да възразите срещу обработването на лични данни, основано на легитимен интерес, при предвидените от закона условия.

Имате право по всяко време да възразите срещу обработването на личните Ви данни за целите на директния маркетинг, включително свързаното с него профилиране.

Право на оттегляне на съгласие

Когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.

Права във връзка с автоматизирано вземане на решения

Когато са приложими условията на GDPR, имате право да не бъдете обект на решение, основано единствено на автоматизирано обработване, което поражда правни последици за Вас или Ви засяга по сходен съществен начин.

За да упражните правата си, можете да се свържете с нас на:

contact@solidifique.com

Ще разгледаме искането Ви без ненужно забавяне и по правило в срок до един месец от получаването му. При законово допустими обстоятелства този срок може да бъде удължен, за което ще бъдете уведомени.

Упражняването на правата е безплатно, освен в изрично предвидените от законодателството случаи.

При необходимост можем да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви.

12. Маркетингови съобщения и отказ от абонамент

Ако сте се абонирали за нашите маркетингови съобщения, можем да Ви изпращаме информация за нови продукти, специални предложения, кампании и други новини от SOLIDIFIQUE.

Можете да прекратите получаването на тези съобщения по всяко време чрез връзката за отписване в съответния имейл или като се свържете с нас.

Отписването от маркетингови съобщения не засяга изпращането на необходими служебни уведомления, свързани с Ваши поръчки, плащания или клиентски профил.

13. Лични данни на деца

Нашият онлайн магазин не е предназначен за самостоятелно използване от деца под 18-годишна възраст.

Не събираме съзнателно лични данни на деца за маркетингови цели без необходимото законово основание.

Ако смятате, че сме получили лични данни на дете в нарушение на приложимото законодателство, моля, свържете се с нас, за да предприемем необходимите действия.

14. Връзки към външни уебсайтове

Нашият уебсайт може да съдържа връзки към други сайтове и платформи, включително социални мрежи.

Тези сайтове могат да имат собствени политики за поверителност и условия за използване.

Не носим отговорност за практиките за обработване на лични данни на независими трети страни, когато не определяме целите и средствата на съответното обработване.

Препоръчваме Ви да се запознавате с политиките за поверителност на външните сайтове, които посещавате.

15. Право на жалба

Ако считате, че личните Ви данни се обработват в нарушение на приложимото законодателство, можете да се свържете с нас на contact@solidifique.com.

Имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

За България това е:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Уебсайт: https://www.cpdp.bg

Можете също така да подадете жалба до компетентен надзорен орган в друга държава членка на Европейския съюз съгласно приложимите правила.

16. Промени в Политиката за поверителност

SOLIDIFIQUE си запазва правото да актуализира настоящата Политика за поверителност при промени в законодателството, използваните технологии или начина на обработване на личните данни.

Актуалната версия винаги ще бъде достъпна на нашия уебсайт, като датата на последната актуализация ще бъде посочена в началото на документа.

Когато законодателството го изисква, ще предоставим допълнително уведомление или ще поискаме ново съгласие.

17. Контакти

За въпроси относно тази Политика за поверителност, обработването на личните Ви данни или упражняването на Вашите права можете да се свържете с нас:

СОЛИДИФИК ЕООД
Адрес: гр. София 1309, ж.к. Илинден, бл. 126, вх. Г, България
Имейл: contact@solidifique.com
Телефон: +359 887 717 600
Уебсайт: www.solidifique.com

Последна актуализация: 8 октомври 2026 г.