Политика за връщане, замяна и възстановяване на суми

В SOLIDIFIQUE държим на качеството на нашите продукти и удовлетворението на клиентите ни. Ако имате проблем с получена поръчка или желаете да върнете закупен продукт, моля, запознайте се с условията по-долу.

1. Право на отказ и връщане на продукти

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от покупка, направена онлайн, в срок от 14 дни от датата на получаване на поръчката, без да посочвате причина, освен в случаите на предвидените от закона изключения.

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите в посочения срок на contact@solidifique.com, като посочите номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.

При връщане на продукти, за които е приложимо правото на отказ, моля, съхранявайте ги в оригиналната им опаковка, с всички налични етикети и принадлежности. Продуктите следва да бъдат съхранявани и обработвани по начин, който не води до ненужно намаляване на стойността им.

2. Специални условия за козметични продукти

Поради естеството на козметичните продукти и необходимостта от гарантиране на тяхната безопасност и хигиена, не се допуска връщане по реда на правото на отказ на продукти, които са били доставени запечатани, разпечатани са след получаването им и не са подходящи за връщане по здравни или хигиенни съображения.

Това може да включва масажни свещи, твърди шампоани, сапуни, масла, ексфолианти и други козметични продукти, когато са изпълнени законовите условия за изключване на правото на отказ.

Отварянето на обикновена транспортна опаковка само по себе си не означава загуба на правото на отказ.

Тези ограничения не засягат законовите права на клиентите при дефектен продукт, повреда или несъответствие с поръчката.

3. Повредени, дефектни или неправилно изпратени продукти

Моля, проверете поръчката си при получаването ѝ.

Ако установите, че продуктът е повреден, дефектен или различен от поръчания, свържете се с нас на contact@solidifique.com.

За по-бързо разглеждане на случая препоръчваме да приложите номера на поръчката, кратко описание на проблема и снимки на продукта и опаковката, когато е възможно.

Всяка рекламация се разглежда индивидуално, съобразно приложимото законодателство. В зависимост от конкретния случай може да бъде предложена замяна на продукта, възстановяване на сума или друго предвидено от закона решение.

При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане на продукта в съответствие са за сметка на SOLIDIFIQUE.

4. Замяна на продукти

Поради хигиенния характер на козметичните продукти не предлагаме стандартна замяна на вече отворени или използвани артикули само по желание на клиента.

В определени случаи можем да разгледаме индивидуално искане за доброволна замяна на продукт, който е неизползван, със запазена оригинална опаковка и ненарушена защитна запечатка, когато такава е налична.

Доброволната замяна се извършва след предварително съгласуване с нашия екип. Разходите за доставка при такава замяна са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

Тези условия не ограничават законовото право на отказ или правата при рекламация.

5. Процедура за връщане

За да заявите връщане на продукт, изпратете имейл на contact@solidifique.com, като посочите номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.

След получаване на заявката ще ви предоставим инструкции за изпращане на продуктите.

Данни за търговеца:

СОЛИДИФИК ЕООД
гр. София 1309, ж.к. Илинден, бл. 126, вх. Г
Имейл: contact@solidifique.com
Телефон: +359 887 717 600

Адресът за физическо връщане на пратки се уточнява предварително с нашия екип.

След уведомяване за отказ от договора продуктите следва да бъдат изпратени обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.

При упражняване на правото на отказ разходите за обратна доставка са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж за сметка на SOLIDIFIQUE без предварително съгласуване.

6. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимите суми, включително разходите за първоначалната стандартна доставка, когато са приложими, в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен вариант, предлаган от нас, допълнителните разходи не подлежат на възстановяване.

Имаме право да задържим възстановяването на сумата, докато не получим обратно продуктите или докато не ни предоставите доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез първоначално използвания метод на плащане, освен ако изрично не е договорен друг начин, който не води до допълнителни разходи за клиента.

7. Персонализирани продукти и подаръчни комплекти

Продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани специално за клиента, не подлежат на връщане по реда на правото на отказ, когато попадат в предвидените от закона изключения.

Подаръчните комплекти подлежат на връщане при общите условия на настоящата политика. Когато комплектът съдържа запечатани козметични продукти, за всеки от тях се прилагат съответните законови ограничения, свързани с хигиената и безопасността.

8. Формуляр за отказ от договора

За да упражните правото си на отказ, можете да изпратите следната информация на contact@solidifique.com:

До: СОЛИДИФИК ЕООД

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните продукти:

Продукт/и: ............................................

Номер на поръчка: ............................................

Дата на поръчка: ............................................

Дата на получаване: ............................................

Име и фамилия: ............................................

Адрес: ............................................

Дата: ............................................

Подпис (само при изпращане на хартиен носител): ............................................

Използването на този формуляр не е задължително. Можете да упражните правото си на отказ и чрез друго недвусмислено изявление в законоустановения срок.

9. Контакти

За въпроси, свързани с поръчки, връщане, замяна или рекламации, можете да се свържете с нас:

SOLIDIFIQUE
Имейл: contact@solidifique.com
Телефон: +359 887 717 600

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите съгласно действащото българско и европейско законодателство.