ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН SOLIDIFIQUE

Последна актуализация: 8 октомври 2026 г.

1. Общи положения

Добре дошли в SOLIDIFIQUE!

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между СОЛИДИФИК ЕООД и потребителите на онлайн магазина www.solidifique.com във връзка с разглеждането, поръчването, закупуването и доставката на предлаганите продукти.

Онлайн магазинът SOLIDIFIQUE се управлява от:

СОЛИДИФИК ЕООД
ЕИК: [ПОПЪЛНЕТЕ ЕИК]
ДДС номер: [ПОПЪЛНЕТЕ ДДС НОМЕР]
Адрес: гр. София 1309, ж.к. Илинден, бл. 126, вх. Г, България
Имейл: contact@solidifique.com
Телефон: +359 887 717 600
Уебсайт: www.solidifique.com

SOLIDIFIQUE е български бранд за натурална козметика, специализиран в създаването на твърди козметични продукти, масажни свещи, продукти за грижа за кожата и косата и подаръчни комплекти.

Онлайн магазинът функционира чрез технологичната платформа Shopify.

С използването на уебсайта и извършването на поръчка потребителят се запознава с настоящите Общи условия и приема приложимите условия за покупка.

Настоящите Общи условия се прилагат заедно с Политиката за поверителност, Политиката за връщане и възстановяване на суми и Политиката за доставка, публикувани на уебсайта.

Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не ограничава законовите права на потребителите съгласно действащото българско и европейско законодателство.

2. Достъп до онлайн магазина и клиентски профили

Разглеждането на продуктите в онлайн магазина е свободно и не изисква регистрация.

За извършване на поръчка е необходимо да предоставите данните, които са нужни за нейното обработване, плащане и доставка.

Потребителят се задължава да предоставя вярна, точна и актуална информация.

Ако създадете клиентски профил, носите отговорност за запазване на поверителността на данните за достъп до него.

При съмнение за неправомерен достъп до профила Ви, моля, уведомете ни своевременно.

Покупки от онлайн магазина могат да бъдат извършвани от пълнолетни лица с необходимата правоспособност. Непълнолетни лица могат да извършват покупки при условията, предвидени в приложимото законодателство.

SOLIDIFIQUE има право да ограничи достъпа до клиентски профил при установена злоупотреба, опит за измама или нарушение на настоящите Общи условия, доколкото това е допустимо от закона.

3. Продукти и информация за тях

SOLIDIFIQUE предлага козметични продукти, включително масажни свещи, твърди шампоани, сапуни, продукти за лице и тяло, козметични масла, ексфолианти и подаръчни комплекти.

Стремим се информацията, описанията, снимките, съставките, количествата и указанията за употреба на продуктите да бъдат точни и актуални.

Възможни са минимални визуални разлики между изображенията на уебсайта и действителния вид на продукта, произтичащи от настройките на екрана, осветлението при заснемане или особеностите на ръчното производство.

Такива разлики не могат да служат като основание за ограничаване на законовите права на потребителя при несъответствие на продукта с договора.

Поради естеството на използваните растителни масла и суровини са възможни естествени различия в цвета, текстурата и външния вид на отделните партиди, които не влияят непременно върху качеството и предназначението на продукта.

SOLIDIFIQUE си запазва правото да променя продуктовия асортимент, опаковките и наличностите, като промените не засягат вече потвърдени поръчки, освен по взаимно съгласие с клиента.

4. Употреба и съхранение на козметичните продукти

Предлаганите продукти са предназначени за козметична употреба съгласно описанията и указанията върху опаковките им.

За безопасна употреба препоръчваме:

• Да спазвате указанията за употреба и съхранение на конкретния продукт.

• Да се запознаете със състава, особено ако имате известна чувствителност към определени съставки.

• Да не използвате продукт след изтичане на обозначения срок на годност или периода за употреба след отваряне, когато такъв е приложим.

• Да съхранявате продуктите при подходящи условия и далеч от прекомерна топлина, пряка слънчева светлина или влага, когато това е посочено в указанията.

Специални указания за масажните свещи

Масажните свещи SOLIDIFIQUE са козметични продукти, предназначени за подхранване на кожата и масаж след разтапяне на растителните масла.

Разтопеното масло е предназначено за нанасяне върху кожата при спазване на указанията за безопасна употреба.

Преди нанасяне проверявайте температурата на маслото, за да избегнете изгаряне. Не оставяйте запалена свещ без наблюдение и спазвайте указанията върху етикета.

Информацията за продуктите не представлява медицински съвет и не замества консултация с медицински специалист при установени кожни заболявания или алергии.

При нежелана реакция прекратете употребата и при необходимост потърсете медицинска помощ.

Тези указания не ограничават отговорността на търговеца или производителя съгласно приложимото законодателство.

5. Поръчки и сключване на договор

Поръчки могат да бъдат направени чрез онлайн магазина www.solidifique.com.

За да направите поръчка:

1. Изберете желаните продукти и ги добавете в количката.

2. Проверете съдържанието на поръчката.

3. Въведете необходимите данни за контакт и доставка.

4. Изберете наличен начин на доставка и плащане.

5. Прегледайте крайната стойност и потвърдете поръчката.

Преди окончателното потвърждаване клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни.

След успешно изпращане на поръчката клиентът получава автоматично потвърждение на посочения имейл адрес.

Автоматичното потвърждение удостоверява получаването на заявката. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен при потвърждаване на поръчката от SOLIDIFIQUE. Когато потвърждаването е автоматизирано, то има същото действие, освен ако изрично е посочено, че представлява само потвърждение за получена заявка.

При техническа грешка, липса на наличност, невъзможност за доставка или друго обективно препятствие ще се свържем с клиента, за да предложим подходящо решение.

При невъзможност да изпълним вече платена поръчка и липса на договорено алтернативно решение, заплатената сума се възстановява съгласно приложимото законодателство.

SOLIDIFIQUE може да откаже поръчка при основателни причини, включително установена измама или невъзможност за изпълнение, като спазва приложимите законови изисквания.

6. Цени и начини на плащане

Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро и включват приложимия данък върху добавената стойност (ДДС), освен ако изрично и законосъобразно не е посочено друго.

При приложимо нормативно изискване цените се визуализират и в друга валута.

Разходите за доставка, когато са приложими, се показват отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката.

Крайната дължима сума се представя ясно преди завършване на покупката.

SOLIDIFIQUE си запазва правото да променя цените на продуктите, но тези промени не засягат вече потвърдени поръчки.

Плащането може да бъде извършено чрез наличните в онлайн магазина методи, които могат да включват:

• Наложен платеж при доставка;

• Плащане с дебитна или кредитна карта;

• Apple Pay, Google Pay или други електронни методи, когато са активирани.

Наличните начини на плащане се визуализират при завършване на поръчката.

Електронните плащания се обработват чрез съответните доставчици на платежни услуги при спазване на приложимите стандарти за сигурност.

При необходимост от фактура клиентът следва да предостави коректните данни за фактуриране.

7. Промоции и отстъпки

SOLIDIFIQUE може периодично да предлага промоционални цени, кодове за отстъпка, подаръчни комплекти и специални кампании.

Всяка промоция е валидна за посочения период и при обявените условия.

Освен ако изрично не е посочено друго, различни промоционални кодове и отстъпки не се комбинират.

При обявяване на намаления спазваме приложимите законови изисквания за обозначаване на предходната цена.

Продуктите, закупени по време на промоция, запазват законовите права на потребителя относно отказ от договора и рекламации.

8. Наличности и предварителни поръчки

Наличността на продуктите се актуализира периодично.

Възможно е поради технически причини продукт, отбелязан като наличен, временно да бъде изчерпан.

В подобен случай ще уведомим клиента и ще предложим алтернативен продукт, изчакване на нова наличност или възстановяване на заплатената сума, когато е приложимо.

Определени продукти могат да бъдат предлагани за предварителна поръчка.

При предварителните поръчки ориентировъчният или договореният срок за изпращане се посочва в продуктовата страница или при финализиране на поръчката.

Ако не можем да спазим договорения срок, клиентът ще бъде уведомен и ще разполага със законовите си права, включително право да прекрати договора при съответните условия.

9. Доставка

Доставките се извършват чрез куриерски компании или други логистични партньори, посочени в онлайн магазина.

Наличните методи, таксите и очакваните срокове за доставка се показват при завършване на поръчката или са описани в нашата Политика за доставка.

Сроковете зависят от наличността, дестинацията и избрания начин на доставка.

SOLIDIFIQUE се стреми да обработва и изпраща поръчките в обявените срокове.

Освен ако страните не са уговорили друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

При забавяне клиентът има правата, предвидени в приложимото законодателство.

Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи физическо владение върху стоките.

Ако потребителят самостоятелно е избрал и възложил доставката на превозвач, който не е предложен от SOLIDIFIQUE, рискът може да премине при предаването на стоката на този превозвач съгласно закона.

При получаване на видимо повредена пратка препоръчваме да уведомите куриера и да се свържете с нас възможно най-скоро.

Липсата на такова незабавно уведомление не лишава потребителя от законовите му права.

10. Отказ от договора и връщане на продукти

При онлайн покупка потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочва причина, освен в предвидените от закона случаи.

За да упражни правото си на отказ, клиентът следва да ни уведоми на contact@solidifique.com в законоустановения срок.

Специални условия за козметични продукти

Поради хигиенни и здравни съображения правото на отказ не се прилага за стоки, които са доставени запечатани, разпечатани са след доставката и по своето естество не са подходящи за връщане поради причини, свързани със защитата на здравето или хигиената.

Това изключение се прилага само когато са налице съответните законови предпоставки.

Разопаковането на транспортната опаковка само по себе си не води до отпадане на правото на отказ.

Разходите за обратна доставка при упражняване на право на отказ са за сметка на клиента, когато законът допуска това и потребителят е бил предварително информиран.

При валиден отказ възстановяваме дължимите суми съгласно законовите срокове и условия.

Пълната информация за процедурата, изключенията и възстановяването на суми е публикувана в нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.

Настоящият раздел не ограничава правата на потребителите при несъответствие на продукта с договора.

11. Рекламации и законова гаранция

Всички предлагани продукти са обект на приложимата законова защита при несъответствие с договора.

Потребителите разполагат с предвидения от закона двугодишен срок за предявяване на рекламация за несъответствие, като се отчитат естеството на стоката, нейният срок на годност и останалите приложими законови правила.

Ако получите дефектен, повреден или неправилно изпратен продукт, можете да се свържете с нас на contact@solidifique.com.

Моля, посочете номера на поръчката и описание на установения проблем. При възможност приложете снимки.

Рекламациите се разглеждат съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за защита на потребителите и останалото приложимо законодателство.

В зависимост от конкретните обстоятелства и законовите условия потребителят може да има право на замяна, привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.

Упражняването на законовите права при основателна рекламация е безплатно за потребителя.

12. Интелектуална собственост

Всички материали, публикувани на www.solidifique.com, включително текстове, фотографии, продуктови изображения, графични елементи, дизайни, видеоматериали, лога и други елементи на визуалната идентичност, са собственост на SOLIDIFIQUE или се използват с разрешението на съответните правоносители.

Тези материали са защитени от приложимото законодателство за авторско право и интелектуална собственост.

Забранено е копирането, възпроизвеждането, разпространението или използването на съдържанието на сайта за търговски цели без предварително писмено разрешение, освен когато използването е разрешено от закона.

Търговското наименование SOLIDIFIQUE, логото и продуктовите обозначения се ползват със съответната закрила съгласно приложимото право.

Нищо в настоящите условия не представлява предоставяне на право за използване на чужда интелектуална собственост извън разрешеното от закона.

13. Потребителски отзиви и обратна връзка

Потребителите могат да предоставят мнения, оценки и отзиви за закупените продукти, когато такава функционалност е налична.

Публикуваните отзиви следва да бъдат добросъвестни и да не съдържат незаконно, обидно, подвеждащо съдържание или лични данни на трети лица без основание.

SOLIDIFIQUE може да модерира съдържание при наличие на обективни основания, включително нарушения на закона или настоящите Общи условия.

Предоставяйки отзив или друго съдържание за публикуване, потребителят ни разрешава да го показваме в онлайн магазина за целите, за които е предоставено, при спазване на авторските права и правилата за защита на личните данни.

Използването на отзиви за други рекламни цели се извършва при наличие на необходимото правно основание или разрешение.

14. Забранени действия

Потребителите нямат право да използват сайта по начин, който:

• Нарушава приложимото законодателство;

• Нарушава права на интелектуална собственост;

• Представлява измама или опит за неправомерен достъп;

• Уврежда сигурността или нормалното функциониране на уебсайта;

• Включва разпространение на злонамерен софтуер;

• Използва чужди лични данни без правно основание;

• Представлява злоупотреба с техническите функционалности на онлайн магазина.

Автоматизираният достъп до уебсайта, включително чрез софтуерни агенти или инструменти за извличане на данни, не трябва да нарушава приложимото законодателство, сигурността или публикуваните технически ограничения на сайта.

SOLIDIFIQUE може да предприеме допустими технически и правни мерки за предотвратяване на злоупотреби.

15. Външни връзки и услуги на трети страни

Нашият уебсайт може да съдържа връзки към външни сайтове, социални мрежи, платежни услуги и други платформи.

Тези услуги се управляват от съответните доставчици и могат да имат собствени условия за ползване и политики за поверителност.

SOLIDIFIQUE не носи отговорност за независимо съдържание или услуги на трети страни, върху които няма контрол, освен в случаите, когато приложимото законодателство предвижда такава отговорност.

16. Връзка с Shopify

Онлайн магазинът SOLIDIFIQUE функционира чрез технологичната платформа Shopify, която ни позволява да предоставяме услугите на уебсайта.

Всички продажби и покупки, извършени чрез нашия магазин, представляват договорни отношения непосредствено между клиента и SOLIDIFIQUE.

Shopify не е продавач на предлаганите от SOLIDIFIQUE продукти и не е страна по договора за покупко-продажба между клиента и SOLIDIFIQUE.

Отговорността за продажбата, качеството, изпълнението на поръчките, доставката и обслужването на клиентите се носи от SOLIDIFIQUE съгласно приложимото законодателство.

Shopify не носи отговорност за изпълнението на задълженията на SOLIDIFIQUE като продавач, освен в случаите, когато такава отговорност възниква за Shopify съгласно приложимото законодателство или собствените му договорни задължения.

17. Защита на личните данни

SOLIDIFIQUE обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.

Подробна информация относно събирането, използването, съхранението и защитата на личните данни, както и относно правата на потребителите, можете да намерите в нашата Политика за поверителност, публикувана на www.solidifique.com.

За въпроси, свързани с личните Ви данни, можете да се свържете с нас на contact@solidifique.com.

18. Грешки и неточности

Полагаме разумни усилия информацията в онлайн магазина да бъде точна и актуална.

Въпреки това са възможни технически или печатни грешки, свързани с продуктови описания, цени, наличности или други данни.

При установяване на грешка SOLIDIFIQUE има право да коригира информацията.

Ако грешката засяга вече направена поръчка, ще уведомим клиента и ще предложим решение в съответствие с приложимото законодателство.

Едностранната промяна на съществени условия на вече сключен договор не се допуска извън предвидените от закона случаи.

19. Отговорност

SOLIDIFIQUE носи отговорност за изпълнението на задълженията си към потребителите съгласно приложимото законодателство.

Не носим отговорност за вреди, произтичащи единствено от неправилна употреба или съхранение на продукт в нарушение на предоставените инструкции, когато са налице законовите предпоставки за това.

Възможни са временни прекъсвания на достъпа до уебсайта поради техническа поддръжка, актуализации или независещи от нас обстоятелства.

Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон, включително отговорността за дефектни продукти и законовите права на потребителите.

20. Непреодолима сила

SOLIDIFIQUE не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на задължения, причинено от обстоятелства на непреодолима сила, при наличие на законовите предпоставки за това.

При настъпване на такива обстоятелства ще предприемем разумни мерки за уведомяване на засегнатите клиенти и намиране на подходящо решение.

Настоящата разпоредба не ограничава законовите права на потребителя за прекратяване на договора или възстановяване на суми, когато тези права са приложими.

21. Приложимо законодателство и разрешаване на спорове

За отношенията между SOLIDIFIQUE и потребителите се прилага българското законодателство, като това не лишава потребителите от защитата, предоставена им чрез задължителните разпоредби на правото на държавата по обичайното им местопребиваване, когато тези разпоредби са приложими.

При възникване на спор препоръчваме първо да се свържете с нас на contact@solidifique.com, за да се опитаме да намерим доброволно решение.

Потребителите могат да подават жалби до:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Уебсайт: https://www.kzp.bg

Когато е приложимо, потребителите могат да използват компетентните органи и процедури за алтернативно разрешаване на потребителски спорове.

При невъзможност за доброволно уреждане на спор страните могат да се обърнат към компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност.

22. Промени в Общите условия

SOLIDIFIQUE може да актуализира настоящите Общи условия при промени в законодателството, дейността на магазина или предлаганите услуги.

Актуалната версия се публикува на уебсайта с обозначена дата на последната актуализация.

Промените не засягат със задна дата вече сключени договори, освен когато това е допустимо от закона или изрично договорено с потребителя.

23. Контакти

За въпроси, свързани с поръчки, продукти, доставки, плащания, рекламации или настоящите Общи условия, можете да се свържете с нас:

SOLIDIFIQUE
СОЛИДИФИК ЕООД
ЕИК: [ПОПЪЛНЕТЕ ЕИК]
ДДС номер: [ПОПЪЛНЕТЕ ДДС НОМЕР]
Адрес: гр. София 1309, ж.к. Илинден, бл. 126, вх. Г, България
Имейл: contact@solidifique.com
Телефон: +359 887 717 600
Уебсайт: www.solidifique.com

Последна актуализация: 8 октомври 2026 г.